“我从长子汽车站乘坐出租车回家，短短5公里路程，正常情况下收费10元，但是司机擅自涨价且不打表，收了我20元。”近日，12345政务服务便民热线接到市民投诉，反映长子县出租汽车某驾驶员存在乱收费问题。
出租车作为城市文明的流动名片，提升其服务水平是推动营商环境和旅游发展的重要环节。然而在交通领域，群众反映的出租车行业问题时有发生。这些投诉暴露出长子县出租车行业在精细化、常态化及长效化管理方面存在短板和弱项。
为此，长子县纪委监委立足监督职能定位，以服务民生、保障民生为重点，监督推动长子县交通运输局聚焦行业治理难点、行业发展痛点、市民关注热点，以整治出租车行业不正之风为突破口，深入调研、找准问题、精准解题，有效遏制出租车违规营运行为，切实解决群众出行的操心事、烦心事。
“在监督检查中我们发现，当乘客对出租车违规营运进行投诉时，由于县出租车行业无技术手段进行可测性调查，导致主管部门难以对投诉举报核查处置，一些违规行为无法得到有效严惩或重罚，群众投诉难，职能部门取证难、处罚难。”长子县纪委监委相关负责人表示。
在摸清实情的基础上，长子县纪委监委督促相关部门发挥行业部门作用，构建制度保障体系，积极探索“智慧+监管”模式，协调长子县财政投资200万元，于2024年7月建成“智慧客运监管平台”，对全县出租车实行智慧平台化管理。一旦出租车出现载客未打表、非法拼客、北斗定位不在线、车载设备故障等情况，该平台将自动截取相关图片并上传，交通执法人员甄别后形成电子证据单，依法对出租车驾驶员违法行为进行处罚。
长子县交通运输执法队、交警队、城市执法队等多部门协同合作，组成联合执法力量，加大对汽车站周边、出租车专用通道等地的执法力度，对出租车拒载、宰客等运营不规范及驾驶员仪容仪表不整洁、服务行为不文明等问题进行集中整治。整治行动开展以来，出租车行业治理取得阶段性成效。
在加强整治的同时，长子县交通运输执法队建立投诉受理小组，规范投诉受理程序，做到群众投诉件件有回复、事事有回应。设立出租车“红黑榜”制度，通过公开曝光“黑榜”车辆和公示“红榜”车辆，制作出租车司机文明规范服务小视频以及完善《出租车运营服务“十不准”》等方式，助力全县营造良好的交通运输环境。
“最近乘坐出租车，没有遇到司机拒载、乱收费、拼车等行为，说明相关部门重视市民出行问题，迅速采取的相应措施取得了效果。”出租车行业乱象得到遏制，群众纷纷拍手称赞。数据显示，截至目前，12345政务服务便民热线累计受理长子县出租车投诉事项38件，同比下降64%。
“为民服务只有进行时，没有完成时。我们将始终坚守人民立场，充分发挥监督保障执行、促进完善发展的作用，持续督促职能部门推广智‘慧客运监管平台’运用，引导出租车行业规范经营、良性发展，依法保障乘客出行权利，持续提升行业声誉和乘客满意度。”长子县纪委监委相关负责人表示。
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