企业拖欠薪资、物业擅自提价、商贩占道经营……面对这些过去难以解决的问题，如今，在上党区，只需拨通“接诉即办”热线，或是在专属全科网络APP、“民生上党”微信公众号等平台简单提交诉求，便能开启问题解决的“快速通道”。
基层治理的效能直接关系到群众的生活品质与幸福感。近年来，上党区将“接诉即办”服务视为党建引领基层治理的关键路径，聚焦群众需求，积极探索创新，以“接诉即办”为切入点，全力构建高效的基层治理体系。
一体融合破壁垒，织密服务“一张网”
走进上党区振东西街古韩中路南入口，曾经乱停车现象不复存在，正大北路客都超市门口占道经营的流动商贩也被妥善安置……这些转变得益于综治中心的实时监控与高效联动机制。一旦发现问题，工作人员立即联系相关部门赶赴现场处理，迅速整治城市乱象。
在推进基层治理现代化的进程中，上党区积极探索创新，通过一体融合打破部门间的壁垒，全力织密服务群众的“一张网”。该区以组建专门工作机构为突破口，大胆整合区社会工作联络中心、区综治中心等关键职能部门，成立了社会治安综合治理中心。该中心下设社会矛盾纠纷排查调解中心、网格化服务管理中心，实行一体管理、一体运行模式。
全新的工作模式赋予社会治安综合治理中心强大的协调与管理能力，不仅能够对全区网格化管理工作进行统筹指导，还能高效开展矛盾纠纷调解工作。中心借助先进技术，对全区社会治安状况通过2156处视频监控点进行实时监控，结合大数据分析研判，精准把握社会动态。凭借在基层治理领域的突出表现，上党区社会治安综合治理中心先后荣获“平安中国建设先进集体”“全国12345政务服务热线办理工单楷模质效优化典范”等殊荣。
“六步闭环”提效能，跑出解难“加速度”
在基层治理的赛道上，快速有效解决群众急难愁盼问题，是城市治理智慧的试金石。上党区以“六步闭环”工作流程为有力抓手，深入推进“接诉即办”改革，高效回应民生关切，为群众排忧解难按下“快进键”。
今年4月9日，王先生通过12345政务服务热线反映，某煤业公司拖欠他4个月薪资，生活因此陷入困境。上党区社会治安综合治理中心迅速行动，第一时间启动“六步闭环”工作流程。工作人员快速与王先生沟通，核实入职时间、考勤等关键信息，完成信息采集，1个工作日内完成立案受理。随后，依据职能分工，精准将工单派发给区应急管理部门。区应急管理部门收到指派后，立刻组建调查小组奔赴该煤业公司。工作人员查阅财务账目、工资发放台账，与公司负责人、王先生同事交谈，全面掌握情况。在充分的证据面前，依据法律法规督促公司支付欠薪，仅3天就完成任务处置。薪资到账后，第一时间与王先生核对反馈，确认金额无误，最后整理处理过程文件记录立案归档。
上党区社会治安综合治理中心工作人员郭志红介绍，全区围绕接、派、办、督、考、用六个环节，全方位、深层次推进“接诉即办”改革，致力于打造一流政务服务便民热线。为压实责任，上党区委与全区10个乡镇区（街道）、62个职能单位签订确权责任书。上党区社会治理指挥中心副主任梁珲表示，若相关单位处理群众问题拖拉、推诿，超过“13710”办理时限（1天内研判反馈，一般问题3天解决，复杂问题7天出方案并跟进，10天内有结果），将按规定提交区委区政府督查室处置，确保群众问题尽快解决。
未诉先办显担当，绘就治理“同心圆”
在基层治理路上，上党区积极作为，借鉴先进经验，紧扣“未诉先办”“主动治理”“科技赋能”，不断提升治理效能，为群众打造安心、舒心的生活环境。
去年10月13日，黎都街社区开展的网格员接待日活动中，有人反映盛元陆洲小区物业擅自提高水电、物业费的问题引发业主强烈不满。网格员迅速深入小区核查，随后上报社区党支部。社区党支部当天就召集区住建局、自来水公司等职能部门，以及物业和居民代表召开调解会。各职能部门针对提价合规性、定价标准等关键问题，用通俗易懂的语言解答，逐渐安抚了业主情绪。经过数小时协商，双方达成和解。
为提升基层治理水平，上党区借鉴优秀“接诉即办”经验，打出系列“组合拳”。在网格划分上，遵循“规模适度、界限清晰、无缝覆盖”原则，设置895个普通网格和247个专属网格，实现精细化管理。在问题受理方面，构建“三个畅通”机制，借助智慧平台强化“六种渠道”，发动1035名网格员巡查、开展“敲门”行动，结合2156处视频监控点线上巡查，确保全面收集问题。在处置问题时，采取“四步联动”，联动职能部门、社会组织、矛调中心及多方执法力量，凝聚治理合力，解决各类矛盾难题，持续推动基层治理迈上新台阶。
今后，上党区将持续深化基层治理改革，不断优化现有机制，探索更多创新路径，以更饱满的热情、更高效的服务、更扎实的工作，把基层治理的各项工作做深、做细、做实，在党和群众之间筑牢更加坚固的“连心桥”，让幸福之花在上党大地处处绽放。
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