“太感谢服务站了！遇到矛盾可以找综治中心帮助调解，心里比以前踏实多了！”家住沁源县官渠巷社区政府小区的史先生，紧握服务站调解员的手激动地说。
此前，因楼上马桶管道老化腐蚀，史先生家卫生间顶板漏水不止，双方多次协商无果。服务站接到诉求后，迅速组织相关五户居民与业主委员会成员在社区面对面调解，最终达成共识：由社区监督，业主委员会组织施工队进行改造。这起纠纷的高效化解，正是沁源县综治中心为民解忧的生动写照。
矛盾纠纷化解“最多跑一地”，确保人民群众的诉求有人办、依法办。为全面提升基层治理现代化水平，沁源县坚持和发展新时代“枫桥经验”，以综治中心规范化建设为重要抓手，在县城区域科学布局50个服务站，着力打造“横向到边、纵向到底”的基层治理服务体系，推动平安建设提质增效，让群众切实感受到“家门口的幸福”。
高位谋划 夯实基层治理“主阵地”
7月28日，沁源县综治中心办事大厅，一体化开放式受理窗口整齐排列，工作人员正引导群众办理业务。
按照“多中心合一、一中心多用”思路，沁源县综治中心科学规划功能分区，设置群众接待大厅、矛盾纠纷调解室、心理咨询室、监控研判室等功能室，实现“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的服务闭环，满足群众多元需求。同时，建立健全首问负责、限时办结、跟踪回访等工作制度，确保群众反映的问题事事有回音、件件有着落。
“以往群众解决矛盾纠纷要多处跑，如今只进一扇门、最多跑一地。”沁源县综治中心相关负责人说，在基层社会治理实践中，该县将综治中心规范化建设作为“一把手工程”，由县委政法委统筹、综治中心搭台、职能部门协同落实，不断整合资源、创新机制，将矛盾化解在源头，把服务延伸到末梢，多方联动为群众打造安全、和谐、有序的生活环境。目前，综治中心新建项目正在火热进行，现已完成主体工程，预计10月搬迁并投入使用。
在此基础上，沁源县综治中心进一步完善制度、建强队伍、树立品牌，构建起“调解优先、分层递进、诉讼兜底”的多元解纷工作体系，走出一条符合沁源实际、具有当地特色的实践之路。三级综治中心被打造成反映民意的“直达车”、提供综合服务的“便民台”、调处矛盾纠纷的“终点站”。同时，总结归纳出矛盾纠纷化解“五个一”工作流程——第一时间发现、第一时间受理、第一时间协调、第一时间化解、第一时间反馈，通过贴心服务优化办事流程，力求把矛盾纠纷化解在萌芽状态，持续提升群众的获得感和满意度。
平台聚力 打造便民服务“综合体”
“现在办事太方便了！不用东奔西跑，服务站就能解决。”在沁河镇综治服务站，刚咨询完法律问题的李先生笑着竖起大拇指。沁源县综治中心充分发挥基层治理“神经末梢”作用，通过“一站式”服务实现了“小事不出站、大事不出社区”。
在矛盾化解方面，各服务站整合人民调解、行政调解、司法调解资源，让群众在一个地方就能把纠纷说清、把问题解决；治安防控中，现代信息技术的充分运用让综治平台更智能，接入全县“雪亮工程”监控系统后，重点区域、重点部位的实时监控和动态管理一目了然，基层治理更精准、更高效。
服务站的便民触角还在不断延伸：法律咨询台前，律师耐心解答群众疑问；心理咨询室里，咨询师帮助居民疏解压力；政策代办窗口，工作人员为群众跑腿代办各类事项……针对老年人易受骗的问题，定期开展的反诈讲座座无虚席；为行动不便的居民提供户籍、社保等业务代办，更是把服务送到了群众心坎上。谷远路社区的防范非法集资宣传活动中，志愿者发放手册时的细致讲解、讲座上生动的案例分析，再加上社区微信群里定时推送的知识，让群众的风险识别能力和防骗意识不断提升。
长效运行 激活共建共治“新动能”
为确保服务站长效运行，沁源县建立健全部门联动、群众参与、考核督导等工作机制。“群众点单、站点派单、部门接单、群众评单”的服务模式，让服务精准对接群众需求；积分奖励制度则像一把钥匙，打开了群众参与的热情之门，形成了人人有责、人人尽责的社会治理共同体。
在莲花池社区，积分奖励制度的成效看得见、摸得着。居民们积极参与环境卫生整治、矛盾调解等志愿活动，积累的积分能兑换生活用品。居民老张就是其中一员，他笑着展示自己用积分换来的小药箱、脸盆、围裙：“这样的方式真好，既能为大家服务，自己还能得实惠，以后我更要积极参与！”
如今，走进沁源县的大街小巷，和谐安宁的气息扑面而来。综治中心规范化建设，让基层治理有了“主心骨”，让群众有了“贴心人”。未来，沁源县将持续深化综治中心规范化建设，不断创新基层治理模式，推动50个服务站从“有形覆盖”向“有效运行”转变，努力打造“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的基层治理新格局，让平安之花在沁源大地绚烂绽放。
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