宽敞整洁的环境，柔软舒适的沙发，品类齐全的书籍，好玩有趣的乐高，随用随取的爱心轮椅……走进潞州区太西街道威远门中路社区党群服务中心大厅，仿佛置身于一处休闲场所。原先封闭式的柜台不见了踪影，取而代之的是开放式办公服务环境。
“社区服务大厅变化真大，之前有个长长的柜台，老人们来办事时都得站起来伸长脖子和工作人员交流。现在方便了，我们就坐在工作人员旁边，说啥一听就懂。”近日，威远门中路社区居民吴兰青来到大厅，给90多岁的老母亲办理高龄津贴事宜。以前需要二十分钟的事儿，如今五分钟就办完了，她不停地夸赞：“这样的办事体验既暖心又贴心。”
“我们社区涵盖35个小区，辖区内老年人比较多，坐在柜台前办理业务，因为距离较远，他们看不清、听不清，填写材料也不太方便。拆掉柜台，改为开放式服务工位后，双方坐在一起交流就像拉家常，办事效率也提高了。”威远门中路社区主任申彩霞介绍，该社区秉承“办公场所最小化、活动区域最大化、服务空间最优化”理念，于今年7月完成了对大厅的升级改造。现在的大厅，空间大了，功能丰富了，居民办事也不用再挨个窗口问了，而是由一名社区工作人员帮助解决需要办理的各种事项。不仅如此，社区办事大厅还调整出8名工作人员，派驻小区党群服务站，到居民身边为群众办事。
社保服务、低保办理、高龄补贴认证、企业退休人员管理、临时救助、调解纠纷……有事就去找社区。威远门中路社区近日还安装了“码上知”，服务社区居民解决就业问题，让“数据多跑路、群众少跑腿”，打通就业服务“最后一公里”。
威远门中路社区“去柜化”改造，看起来是对服务窗口的改造，背后却是服务模式的升级，是从“我来办”到“帮您办”的转变，既拆除了有形间隔，更拆除了无形“心墙”，真正实现了为办事群众提供“零距离”“心贴心”服务。目前，我市多个社区服务中心正在广泛推广。
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