在壶关县湖畔雅居小区的花园旁，一群身着红马甲的社区工作者熟练地支起小桌子、摆好小板凳、拿出笔记本，开始耐心地给大家答疑解惑。
“以前总要多跑几趟才能办齐手续，现在社区党委直接把办公桌搬到家门口，一次就办好了，太方便啦！”前来咨询医保政策的李奶奶感叹。
“这些年轻人讲得明白，还帮我们操作医保缴纳！”居民们纷纷竖起大拇指。
党的二十届四中全会提出，要坚持尽力而为、量力而行，加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，解决好人民群众急难愁盼。壶关县龙泉镇水塔社区深度拓展“党建引领、多元共治”县域基层治理模式，探索推进“双向赋能、四融五共、五社联动”“2455”工作法，以“绣花功夫”构建社区、社群、社会多元共促，自治、法治、德治相互融合的美好幸福家园。
壶关县龙泉镇水塔社区位于县城中心，常住人口达1.29万人，人口结构复杂、民生需求多样。以往居民办理业务需前往社区服务中心，对行动不便的老人尤为不便。
“‘流动办公桌’不仅是服务窗口，更是民意‘直通车’”。社区党委书记孟东东说，社区党委深入探索“地上云下”双服务模式，用“铁脚板”和“信息流”将社区党委与居民群众紧密相连。
创新打造“流动办公桌”服务项目，每周定期“出摊办公”，现场倾听居民意见、收集群众诉求、办理民生业务，针对行动不便的老人等特殊群体，还提供入户帮办代办服务，切实做到社区“多跑路”、群众“少跑腿”。今年以来，已在辖内 10 个小区开展“地上”服务40余次，收集诉求 20 余条。同时，社区积极运用“互联网+大数据”技术，同步推出“水塔码上办”线上服务平台。居民只需扫描平台二维码，即可随时反映问题、提出建议，真正实现民情传递“零时差”，构建起线上线下无缝衔接的民情响应网络。自4月份平台推出以来，浏览量达3000余次，累计接收居民群众咨询、反映问题35条。
如今，在五一小区的电动自行车充电棚，居民们的电动自行车摆放整齐、井然有序。正在推车的居民贾先生笑着说：“原来小区里‘飞线充电’问题特别突出，看着就非常危险。通过扫码反映后，社区工作人员当天就来察看，没过多久就安装了防雨车棚和20多个充电桩，现在充电既安全又方便。”
收集到问题，就要妥善解决。为此，水塔社区创新探索“四融五共”联建共建机制，即融合报到单位、党员群众、爱心社企、物业服务企业等多元力量，推动实现资源共享、事务共商、项目共建、问题共治、成果共享。目前已邀请23家报到单位、420余名在职党员、25家爱心企业等，组建起一支“线上接单、线下处置、快速响应”的社区志愿先锋队，织就“志愿共融”的社区服务网络。同时，社区整合归纳“需求清单、资源清单、项目清单”，动态更新居民群众实际需求，创新运用“水塔议事会”协商机制。今年以来，已召开3次议事会，协商解决五一小区“飞线充电”、未来城小区人居环境改善等多项议题。
按照“以空间换资源、以资源换服务”目标要求，水塔社区党委还以“五社联动”搭建起社区、社群、社会之间的“连心桥”。
说起暑假期间，孩子们坐在水塔社区党群服务中心二楼小课桌前聚精会神听课的情景，家长们至今还津津乐道。炎炎夏日，社区党委积极回应“暑期带娃难”诉求，创新打造“小荷课堂”党群服务项目，让社区儿童假期有了新去处。
社区充分发挥社区、社群、社会力量在党群服务中的基石作用，探索打造一套“社区建立平台、社区工作者担当主力、社区社会组织深度参与、社区志愿者协同辅助、社区爱心商户自愿补充”的“五社联动”党群服务体系，以“无偿”“低偿”服务盘活社区闲置资源，聚焦“一老一小一新”等群体的实际需求，联合打造“文明集市”“小荷课堂”“暖‘新’你我·717 骑士节”等 10 余项特色党群服务项目。
如今的水塔社区，邻里关系更和睦、服务供给更精准、治理效能更显著，“情暖水塔”的氛围在精准服务中愈发浓厚，“先锋同行”的力量在共建共治中持续凝聚。
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