近年来，平顺县北耽车乡积极践行新时代“枫桥经验”，以“最多防一次”为目标，大力推进“一站式”纠纷平台建设，建立完善基层社会治理矛盾纠纷多元预防、调处、化解综合机制，为群众提供全覆盖、全领域、全过程的纠纷服务，防范化解群众矛盾纠纷，确保信访问题“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”，实现了人民群众来访来诉“最多跑一地”的工作目标。

　　一、推进“一站式”平台建设，形成矛盾纠纷调处“一盘棋”

　　北耽车乡中心设立了“四室一厅”，即调解室、心理疏导室、询问室、纪委监委信访接待室，淜头巡回法庭，调解中心设定了来访登记、办理销号、事后回访、考核考评等工作制度，以“一站式”诉讼服务中心建设保障“一站式”多元解纷，全力打造北耽车乡调解服务体系。

　　一是做优矛调中心，推动综治、信访接待、公共法律服务等中心实体进驻，建立并落实常态化服务工作制度，让群众“只进一扇门”就能解决“想诉”的问题和享受“想要”的服务。

　　二是做强乡级矛调中心，以乡政法委员为牵引，依托公共法律服务中心、警民联调室等形成“一中心、多点支撑”的纠纷格局。

　　三是做实村级矛调中心，发挥党员、乡贤、网格员、平安志愿者等作用，依托百姓评理说事点、妇女议事会等平台撬动居民自治力量，在唠家常的过程中把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

　　二、不断健全组织网络，努力提高基层调解队伍素质

　　北耽车乡按照“哪里需要人调解，人民调解就在哪里发挥作用”的工作要求，积极探索，不断创建适应新时代新形势要求的人民调解组织巩固和完善村人民调解组织建设。网格员作为基层治理的“前沿”“哨子”，其在推行“枫桥经验”推行过程中，在矛盾调解中发挥着重要作用。北耽车乡利用综治网格员队伍建设，不断强化网格员调解处置矛盾纠纷能力，从而使矛盾纠纷无处遁形，今年北耽车乡全科网格员共19人均参加了平顺县针对全科网格员的业务技能培训，重点学习了如何借鉴“枫桥经验”处置村中矛盾。

　　三、构建网格化调处体系，织密矛盾纠纷调处“一张网”

　　北耽车乡探索“网格+调解”机制，矛盾纠纷调处化解由被动应对转变为主动发现、主动解决。北耽车乡配备专职网格员，充分发挥人熟、地熟优势，通过敲门入户、张贴海报等形式，常态化开展“有事找网格”宣传，形成群众有问题随时“下单”、网格员第一时间“接单”的工作机制。网格化中心对发现的矛盾问题，进行统一登记受理、梳理分类、分流派单，对矛盾纠纷接案、化解、督办、回访等流程实行清单化管理，做到全流程服务、全周期管理、全闭环运行。针对网格中心分流的问题清单，按照群众的不同诉求，各级矛调中心将其引导至不同的工作室或调解室，再由专职调解员、律师或入驻单位的工作人员开出“药方”，提供“点单式”调解服务。

　　四、健全多元化工作机制，形成矛盾纠纷多元调处格局

　　北耽车乡推进专业化调解，成立专业性、行业性人民调解组织，建立调解专家队伍，实施“一村一调解室”培育工程，推进法治化调解，开展“村级网格吹哨，政法干警报到”活动，推动“三官一律”进网格，建立村（居）法律顾问微信群，驻村法律顾问为居民提供法律服务，为基层化解矛盾问题提供法治支撑。

　　下一步，北耽车村将继续深耕小网格，守护北耽车乡“大平安”，让“枫桥经验”在北耽车乡开出繁花，守护“耽车”结出硕果，从而建设好美丽北耽车。