工作中的温娇娇
温娇娇，长治联通客户投诉处理中心组长，曾多次评为“投诉处理能手”。二十年来，她始终如一地奋战在服务的第一线，以无比的耐心和细致，倾听着每一位客户的声音；用专业知识和温情沟通，解决他们的疑虑；以细心服务赢得了客户的信任和赞誉，成为大家心中的“耳麦天使”。
练好基本功，技艺日臻精。面对客户投诉，温娇娇聆听他们的诉求，解决他们的问题与疑虑，让每一位打来电话的客户满意地挂掉电话。这并非偶然，而是源于她对知识的不懈追求和对技能的精进磨练。温娇娇不仅深入钻研公司各项业务种类和办理流程，更是广泛涉猎《电信条例》《民法典》《消费者权益保护法》等法律宝典，以及《金字塔原理》《客户关系管理》等相关书籍。长期储备的多元化知识，如同她手中的利剑，让她在处理客户投诉时游刃有余。即便是再棘手的问题，温娇娇都能想到办法巧妙化解。
当好贴心人，温情暖人心。在服务的舞台上，温娇娇以一颗细腻的心，赢得了客户深深的信赖。一次，她受理了一位因连续几个月产生高额话费而投诉的客户，电话接通的瞬间，温娇娇能感受到客户强烈的不满，于是她用平和的语气安抚客户，耐心地倾听客户诉求，让客户充分地感受到被理解和尊重。待情绪稍微稳定后，她细致地询问了话费的具体情况，经过耐心查询和计算，发现问题出在用户办理的呼叫转移服务上。于是，温娇娇向客户详细解释了话费的构成，还指导客户如何通过网上营业厅自行查询，帮助客户做到心中有数。挂掉电话那一刻，客户原本的愤怒早已化作感激与赞赏。
当好领头雁，翱翔显英姿。温娇娇不仅在个人服务上表现出色，在团队管理中也展现出了非凡的领导才能。自去年担任投诉处理组长职务后，温娇娇暗下决心带领团队干出好成绩。她坚持先行一步，率先到岗，无论是节假日还是紧急情况，她总是冲锋在前，确保了特殊时期投诉处理工作的及时性和高效性；在她的倡导下，团队开展了“师带徒结对子”竞赛活动，在“比、学、赶、帮、超”中不断精进，助推每一位组员绽放出属于自己的光彩。2023年，温娇娇带领团队荣获“山西联通客户投诉处理技能竞赛”团体二等奖、“提服务、解难题”劳动竞赛一等奖。在今年的“热线服务提升”活动中，团队综合表现再创新高，全量工单处理率在上半年达到了96.12%，位列全省第三。
“客户选择我们，就是对我们最大的信任，处理好每起投诉，为客户排忧解难，不让客户流失，是对客户和公司最好的回报，也是我坚持不懈的初心。”温娇娇说。（韦婧 李向丽）
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